Una carta de Gracy: Tres historias de cómo Bitget ha podido crecer aún en la adversidad

Hace unos semanas, estaba sentada en la terraza de un hotel en Japón, contemplando el gran monte Fuji e intentando concentrarme en mi llamada telefónica con uno de los fundadores de Bitget. Me estaba contando sobre una conversación molesta que había tenido recientemente, cuando dijo algo que me hizo sonreír y pensar, ME ENCANTA trabajar en Bitget.

La persona con la que había estado hablando intentaba hacerle la pelota, y él le dijo: "Lo que este tipo no ha entendido es que nadie tiene tantos espectadores. Las personas fuertes de verdad, siempre reciben críticas contradictorias, por lo que complacer a la gente es, en última instancia, inútil. Céntrate en los resultados y los objetivos y no te preocupes demasiado por lo que los demás piensen de ti."

Este año, Bitget cumple seis años. Este es mi tercer aniversario con Bitget y el primero como CEO, y lo que más me ha gustado en todo este tiempo es lo que creo que nos hace resaltar en nuestro sector: la forma consistente y poderosa en la que nos enfocamos en los resultados.

De Directora General a CEO, he visto en primera persona cómo Bitget ha superado repetidamente tiempos difíciles. En nuestras reuniones internas, incluso bromeamos sobre que Bitget nunca ha "disfrutado de las ganancias inesperadas del sector", dado que nos perdimos el boom de las ICO en 2017, el Verano DeFi de 2021 y la temporada de inscripciones de 2023.

Ya ves, eso no importa. Lo que importa es nuestra persistencia, nuestro trabajo duro, nuestro enfoque estratégico y nuestra innovación. Estas cualidades han llevado a Bitget a convertirse en una de los cuatro principales exchanges de criptomonedas por volumen, y a atraer a más de 45 millones de usuarios en todo el mundo.

A nivel personal, siento una profunda conexión con Bitget. Como madre de un niño de seis años, veo muchos paralelismos con la maternidad: llegué a Bitget cuando tenía más de tres años, y durante dos años y medio he colaborado con el equipo directivo para impulsar la estrategia global de la empresa, lo que ha llevado a un crecimiento increíble de nuestra base de usuarios, impulsando el volumen total de transacciones y la fortaleza general hasta situarla entre los principales exchanges mundiales. Sé que, aparte de nuestro equipo fundador, soy quien más se preocupa por Bitget. Y estoy muy emocionada de estar al timón de nuestro próximo capítulo.

En cuanto al equipo que tenemos en Bitget, lo admiro no solo por sus aptitudes (que tenemos la suerte de contar con una enorme cantera de talentos), sino también por la forma en que se superan constantemente y toman la iniciativa. Damos mucha libertad a nuestros directivos. Pero como siempre les decimos, "una gran libertad conlleva una gran responsabilidad." Una cultura como la nuestra permite prosperar a personas que tienen los mismos valores que nosotros: se guían por los resultados, se auto-motivan e innovan en la primera línea de batalla. Las decisiones inteligentes no se basan en lo que la sede central considera una buena idea. Se basan en la experiencia y los conocimientos personales de cada equipo. Esta actitud ha impulsado el increíble crecimiento que hemos experimentado en Bitget.

Porque son nuestros 1.500 miembros del equipo Bitget los que han impulsado nuestros logros. En esta ocasión especial de nuestro sexto aniversario, quiero compartir con ustedes algunas de sus historias.

Historia 1: Los 50.000 dólares recuperados

Un día en el trabajo, Arman recibió un correo electrónico alarmante.

Arman, que en su día fue una estrella del servicio de atención al cliente en un exchange importante, quedó impresionado por la cultura de Bitget y se unió a nuestro equipo de atención al cliente en 2023. Su papel no se limita a resolver problemas menores, sino que también se ocupa de desafíos importantes. Cuando un usuario escribió para decir: "¡Me faltan 50.000 dólares!", Arman aceptó el desafío.

Se enteró de que este usuario había invertido en criptomonedas durante no más de tres meses, y que recientemente había depositado ETH sin que llegara a su cuenta durante más de 12 horas. Comprobó el explorador de blockchain, encontró que las comisiones de gas eran bajas y que la red no estaba congestionada, por lo que se puso en contacto con el servicio técnico a través del UID del usuario. Resultó que el usuario había seleccionado la red blockchain equivocada para el depósito. Tras asegurarse de que los fondos estaban a salvo, Arman creó una solicitud de reembolso, recuperando así los 50.000 dólares, para alivio del usuario.

Arman forma parte del equipo de atención al cliente de Bitget, compuesto por 170 miembros. En 2024, el equipo ya ha atendido 1,5 millones de solicitudes de atención al cliente con un tiempo medio de respuesta de 2,5 minutos. También han ayudado a los usuarios a recuperar casi 1 millón de dólares en criptoactivos perdidos por no estar familiarizados con las operaciones de blockchain.

Historia 2: Romper el molde con el rediseño de productos

A medida que avanzaba la reunión de Jiren, sentía una opresión en el pecho. Esto no era lo que esperaba.

Experto en producto, Jiren había trabajado en publicidad digital, eSports y había sido jefe de producto en una conocida plataforma de comercio electrónico. Pero cuando cada vez más amigos suyos empezaron a entrar en el sector de la Web3, desarrolló un gran interés en las criptomonedas. A finales de 2022, Jiren se incorporó a Bitget como jefe de producto.

Su primer proyecto fue rediseñar un producto que se había lanzado hacía dos años. Basándose en experiencias anteriores, Jiren comenzó por la investigación. En una semana, habló con 12 personas clave, desde colegas internos a operaciones de producto, y desde usuarios minoristas a institucionales. Armado con los puntos de dolor del usuario que había identificado, Jiren entró con confianza en la reunión de debate sobre el rediseño del producto.

Fue entonces cuando las cosas empezaron a torcerse. En lugar de la respuesta entusiasta que esperaba, otro colega de producto le dijo: "Nuestros competidores ya tienen soluciones maduras para este producto. Sería más seguro hacer lo mismo que ellos".

Pero Jiren estaba decidido. "He hablado con sus usuarios", respondió. "Según mis investigaciones, el enfoque de la competencia no satisface plenamente sus necesidades".

Con datos detallados y comentarios reales, Jiren acabó convenciendo al equipo, recordándoles: "Seguir ciegamente los productos de los demás nunca llevará a superarlos."

Siguiendo el plan de Jiren, la actualización final del producto no se centró en perseguir la estética, sino en hacer la experiencia más intuitiva y eficiente, lo que se tradujo en un crecimiento de más del 50% en los tres meses siguientes al lanzamiento.

Crear una solución cripto segura, eficiente e inteligente es la misión de la marca Bitget. En 2024, lanzamos varios productos innovadores, incluidos bots de trading de IA que combinan IA y estrategias, el pre-mercado y el pre-depósito para invertir en activos prémium con mayor rapidez, y el farming 24/7 de nuevas monedas a través del PoolX, proporcionando a los exploradores de la jungla cripto más oportunidades de obtener beneficios.

Historia 3: La experta en atascos

De repente, Zoie se dio cuenta de que esa característica que había pasado desapercibida podía ser la clave para resolver el problema.

Como experta técnica en Bitget Wallet, centrada en el ecosistema Solana, en 2023 (justo cuando se extendía la fiebre de las memecoin) Zoie empezó a notar que llegaban las mismas quejas. Los usuarios de Bitget Wallet seguían encontrando que Solana tenía transferencias lentas y altas tasas de errores, especialmente durante la oleada de las memecoin.

Zoie inmediatamente lo revisó, y descubrió que Solana había introducido recientemente una nueva función llamada «Comisiones prioritarias», y los validadores priorizan las transacciones por comisiones. Rápidamente puso en marcha esta función para ajustar las comisiones de transacción de forma dinámica, lo que ayudó a los usuarios a completar las transacciones más rápidamente durante las congestiones. A pesar de un ligero aumento de la comisión media de gas, las tasas de éxito en Solana para los usuarios de Bitget Wallet mejoraron de menos del 50% a casi el 90%.

Cada vez que aparece una nueva blockchain emergente, Bitget Wallet está siempre a la vanguardia, proporcionando apoyo a todo el ecosistema. Paso a paso, ahora admite más de 100 cadenas. En julio, las descargas mensuales de Bitget Wallet superaron a las de MetaMask, encabezando las tiendas de app de Nigeria y otros países gracias a su rápida compatibilidad con TON.

Las historias de algunos empleados reflejan la estrategia de desarrollo de Bitget. Siempre ponemos a los usuarios en primer lugar, creamos productos en función de sus necesidades y abrazamos activamente las nuevas olas de Web3.

Aunque hemos alcanzado ciertos logros en los últimos seis años, en comparación con las mayores empresas del mundo, Bitget sigue siendo una startup, y nos queda mucho camino por recorrer, igual que a nuestro sector. Cuando me enfrento a desafíos, a menudo recuerdo la cita de Steve Jobs: "Quiero dejar una huella en el universo." La vida puede empezar siendo ordinaria, pero se convierte en extraordinaria si se persiguen los sueños.

¿Quiénes somos, de dónde venimos y hacia dónde vamos? Con nuestros sueños como guía, ya no estamos perdidos ni confundidos. Piensa a lo grande, piensa a largo plazo: seguiremos haciendo historia y cambiando el mundo a medida que las criptomonedas se sigan abriendo paso.

Seis años después, esto no ha hecho más que empezar. Nuestro viaje está lejos de terminar: estamos preparados para llegar aún más allá. ¡Nos vemos allí arriba!

Atentamente,
Gracy Chen, CEO de Bitget