Bitget P2P - Guide sur les recours

Nous espérons que vous appréciez Bitget P2P ! Notre équipe s'engage à faire en sorte que votre expérience se déroule de la manière la plus fluide qui soit. Cependant, nous comprenons qu'un petit nombre de nos traders puisse rencontrer des difficultés au cours du processus de trading.

Déposer un recours auprès de notre service client est un moyen rapide et pratique pour tout utilisateur confronté à des difficultés dans le cadre du trading P2P.

Si vous devez déposer un recours pour un problème rencontré au cours du processus de trading P2P, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Lorsque vous accédez à la page des détails de l'ordre après avoir effectué votre paiement, vous trouverez le bouton Déposer un recours en bas de l'écran. Une fois le délai écoulé, il suffit d'actualiser la page pour que le bouton devienne actif.

2. Cliquez sur le bouton, et un formulaire contextuel s'affiche. Sélectionnez le type de recours et indiquez le motif du recours.

3. Veuillez également télécharger toutes les preuves nécessaires du problème rencontré. Il peut s'agir d'images de paiements effectués, de transferts d'actifs ou de toute autre capture d'écran pertinente. Confirmez le recours pour poursuivre la procédure. Notre service client en sera immédiatement informé.

4. Après avoir confirmé le recours, contactez directement le service client pour obtenir de l'aide.

5. Pour contacter le service client, cliquez sur le bouton en forme de casque audio dans le coin inférieur droit de l'écran pour démarrer un chat en direct.

6. Indiquez des détails tels que votre langue préférée et le type de problème rencontré pour démarrer le chat.

7. Un membre de notre service client vous répondra alors. Donnez-lui le numéro de l'ordre et les détails du problème que vous rencontrez. Il s'efforcera de répondre au recours dans les plus brefs délais.

8. Une fois le problème résolu, l'ordre sera marqué comme "terminé" sur la page des détails de l'ordre. Vous pouvez ensuite consulter vos actifs sur la page Actifs.

Remarque : vous devez procéder à la vérification de l'identité pour participer au trading P2P. Apprenez-en plus en cliquant ici !