Lettre de Gracy – Trois histoires de la "croissance contre vents et marées" de Bitget

Il y a quelques semaines, j'étais assise sur le balcon d'un hôtel au Japon, admirant le magistral mont Fuji et essayant de me concentrer sur mon appel téléphonique avec l'un des fondateurs de Bitget. Il me parlait d'une conversation ennuyeuse qu'il avait eue récemment, lorsqu'il a dit quelque chose qui m'a fait sourire et réfléchir : "J'adore travailler chez Bitget".

Son interlocuteur essayait de lui faire de la lèche, et il m'a dit : "Ce que ce type n'a pas compris, c'est que ça n'attirait nullement mon attention. Les personnalités fortes sont toujours accueillies de manière mitigée, et il est donc inutile de chercher à plaire aux autres. Concentrez-vous sur les résultats et les objectifs et ne vous souciez pas trop de ce que les autres pensent de vous".

Cette année, Bitget fête ses six ans. Cette année marque mon troisième anniversaire chez Bitget et mon premier en tant que PDG. Ce que j'ai aimé tout au long de mon parcours est ce qui, je crois, nous rend exceptionnels dans notre secteur : notre focalisation constante et déterminée sur les résultats.

Depuis mes débuts, j'ai vu Bitget se relever à plusieurs reprises de périodes difficiles. Dans nos réunions internes, nous plaisantons même sur le fait que Bitget n'a jamais "profité des mannes de l'industrie", étant donné que nous avons manqué le boom des ICO en 2017, et n'avons pas autant bénéficié de l'été de la DeFi en 2021 et de la saison des inscriptions de 2023 que ce que nous aurions pu.

Il s'avère que cela n'a pas d'importance. Ce qui compte, c'est notre persévérance, notre travail acharné, notre approche stratégique et notre sens de l'innovation. Ces qualités ont permis à Bitget de devenir l'une des quatre principales plateformes d'échange de cryptomonnaies en termes de volume et d'attirer plus de 45 millions d'utilisateurs dans le monde entier.

D'un point de vue personnel, je me sens profondément liée à Bitget. Depuis deux ans et demi, je collabore sans relâche avec l'équipe de direction de Bitget pour mener à bien la stratégie mondiale de l'entreprise, qui a permis de multiplier par quatre le nombre d'utilisateurs, de propulser le volume total des transactions et la force globale de l'entreprise au rang des principales plateformes d'échange au monde. Je sais qu'à part notre équipe fondatrice, je tiens à Bitget plus que quiconque ! Je suis donc très enthousiaste à l'idée d'être aux commandes de notre prochain chapitre.

En ce qui concerne l'équipe Bitget, je l'admire non seulement pour ses compétences – nous avons la chance de disposer d'un énorme réservoir de talents – mais aussi pour la façon dont elle s'améliore constamment et prend des initiatives. Nous donnons beaucoup de liberté à nos managers. Mais comme nous leur disons toujours, "une grande liberté s'accompagne d'une grande responsabilité". Une culture comme la nôtre permet aux personnes qui ont les mêmes valeurs que nous de s'épanouir : elles sont axées sur les résultats, motivées et innovantes tout en prenant les devants. Les décisions ne sont pas basées sur ce que le siège social considère théoriquement comme une bonne idée. Elles sont basées sur l'expérience et les connaissances personnelles de chaque équipe. C'est cette attitude qui est à l'origine de l'incroyable croissance que nous avons connue chez Bitget.

Parce que ce sont nos 1500 membres d'équipe Bitget qui ont propulsé nos réalisations à ce niveau d'excellence, à l'occasion de notre sixième anniversaire, je souhaite leur rendre hommage en vous partageant quelques-unes de leurs histoires.

Première histoire – Les 50 000 dollars retrouvés

Un jour, au travail, Arman reçoit un e-mail alarmant.

Autrefois star du service client au sein d'une importante plateforme d'échange, Arman a été impressionné par la culture d'entreprise de Bitget et a rejoint notre service client en 2023. Son rôle ne consiste pas seulement à résoudre des problèmes mineurs, mais aussi à relever des défis importants. En effet, un jour, un utilisateur lui a écrit : "Il me manque 50 000 dollars !" Arman a alors relevé le défi.

Il a appris que cet utilisateur avait investi dans les cryptomonnaies depuis moins de trois mois et qu'il avait récemment déposé de l'ETH qui n'était pas arrivé depuis plus de 12 heures. Il a vérifié l'explorateur de blockchain, a constaté que les frais de gaz étaient peu élevés et que le réseau n'était pas congestionné, et a donc contacté l'assistance technique en leur fournissant l'identifiant de l'utilisateur. Il s'est avéré que l'utilisateur avait sélectionné le mauvais réseau de blockchain pour le dépôt. Après s'être assuré que les fonds étaient en sécurité, Arman a soumis une demande de remboursement et a réussi à récupérer les 50 000 dollars, au grand soulagement de l'utilisateur.

Arman fait partie de l'équipe du service client Bitget, qui compte 170 employés. En 2024, l'équipe a déjà traité 1,5 million de demandes avec un temps de réponse moyen de 2,5 minutes. Ses membres ont également aidé des utilisateurs à récupérer près d'un million de dollars d'actifs crypto perdus en raison d'une méconnaissance du fonctionnement de la blockchain.

Deuxième histoire – La détermination à innover

Au fur et à mesure de la réunion de Jiren, sa poitrine se serre. Ce n'est pas ce à quoi il s'attendait.

Expert produit, Jiren a travaillé dans la publicité numérique, l'e-sport et a été chef de produit sur une plateforme d'e-commerce de renommée mondiale. Mais lorsque de plus en plus de ses amis se sont lancés dans l'industrie du Web3, il a commencé à s'intéresser de près au monde des cryptomonnaies. Fin 2022, Jiren a rejoint Bitget en tant que chef de produit.

Son premier projet consistait à redéfinir un produit lancé il y a deux ans. Fort de son expérience passée, Jiren a décidé de commencer par la recherche. En l'espace d'une semaine, il s'est entretenu avec 12 personnes différentes, allant des collègues internes aux utilisateurs particuliers en passant par des utilisateurs institutionnels. Conscient des difficultés rencontrées par les utilisateurs qu'il avait identifiées, Jiren s'est présenté avec confiance à la réunion de discussion sur la refonte du produit.

C'est à ce moment-là que les choses ont commencé à prendre un certain tournant. Au lieu de la réponse enthousiaste à laquelle il s'attendait, un autre collègue spécialiste des produits lui a dit : "Nos concurrents ont déjà des solutions mûres pour ce produit. Il serait plus sûr de les suivre".

Mais Jiren est quelqu'un de déterminé. "J'ai parlé à leurs utilisateurs", a-t-il répondu. "D'après mes recherches, l'approche des concurrents ne répond pas entièrement aux besoins des utilisateurs."

À l'aide de données détaillées et de retours d'information de clients, Jiren a fini par convaincre l'équipe en lui rappelant : "Suivre aveuglément les produits des autres ne permet jamais de les surpasser".

Conformément au plan de Jiren, la mise à jour finale du produit ne s'est pas concentrée sur l'esthétique, mais sur une expérience plus intuitive et plus efficace, ce qui a entraîné une croissance de plus de 50% dans les trois mois qui ont suivi la sortie du produit.

Créer des solutions crypto sûres, efficaces et intelligentes est la mission pour laquelle Bitget œuvre chaque jour. En 2024, nous avons lancé plusieurs produits innovants, notamment des bots de trading qui combinent l'IA et des stratégies, Pré-marché et Pré-dépôt pour investir plus tôt dans des actifs de premier ordre, et le farming de nouveaux tokens 24h/24 avec PoolX, offrant aux explorateurs de la jungle crypto davantage d'opportunités de profit.

Troisième Histoire – L'experte en congestion réseau

Soudain, Zoie est traversée par une idée lumineuse : cette fonctionnalité pourrait bien être la clé qui permettra de sortir de l'impasse.

En tant qu'experte technique chez Bitget Wallet, se concentrant sur l'écosystème Solana, Zoie a commencé à remarquer en 2023, en plein boom des memecoins, que les mêmes plaintes lui parvenaient. Les utilisateurs de Bitget Wallet n'ont cessé de constater que Solana avait des transferts lents et des taux d'échec élevés, en particulier lors de la vague des memecoins.

Zoie s'est penchée sur la question. Elle a découvert que Solana avait récemment introduit une nouvelle fonctionnalité appelée Priority Fees (frais prioritaires), et que les validateurs classent les transactions par ordre de priorité en fonction des frais. Elle a rapidement introduit cette fonctionnalité d'ajustement dynamique des frais de transaction, ce qui a permis aux utilisateurs d'effectuer des transactions plus rapidement en cas de congestion. Malgré une légère augmentation du prix de gaz moyen, les taux de réussite sur Solana pour les utilisateurs de Bitget Wallet sont passés de moins de 50% à près de 90%.

Chaque fois qu'une blockchain émergente apparaît, Bitget Wallet est toujours à l'avant-garde, fournissant une prise en charge exhaustive de l'écosystème, avec plus de 100 blockchains disponibles actuellement. En juillet, le nombre de téléchargements mensuels de Bitget Wallet a dépassé celui de MetaMask, se plaçant en tête des app stores au Nigéria et dans d'autres pays, notamment grâce à sa prise en charge rapide de TON.

L'histoire de quelques membres du personnel reflète la stratégie de développement de Bitget. Nous plaçons toujours les utilisateurs au premier plan, nous concevons des produits en fonction de leurs besoins, et nous embrassons activement la vague du Web3.

Bien que nous ayons accompli certaines réalisations au cours des six dernières années, en comparaison avec les plus grandes entreprises du monde, Bitget est encore une startup, et nous avons un long chemin à parcourir, tout comme notre industrie. Lorsque je suis confrontée à des défis, je me souviens souvent de la citation de Steve Jobs : "Je veux faire une brèche dans l'univers". La vie peut commencer de manière ordinaire, mais elle devient extraordinaire lorsque l'on poursuit ses rêves.

Qui sommes-nous, d'où venons-nous et où allons-nous ? Avec des rêves qui nous guident, nous ne sommes plus perdus ou confus. Pensez grand, pensez loin – nous continuerons à créer l'histoire et à changer le monde au fur et à mesure que les cryptomonnaies se généraliseront.

Six ans déjà, et ce n'est que le début. Notre voyage est loin d'être terminé – nous sommes prêts à atteindre de nouveaux sommets. On se voit là-haut !

Meilleures salutations,
Gracy Chen, PDG de Bitget