McDonald’s отключит ИИ-систему заказов на фоне «странных» решений робота-помощника

• Компания McDonald’s столкнулась с проблемами в ходе эксперимента с ИИ-системой заказов.
• Помощник на базе искусственного интеллекта добавлял бекон в мороженное, заказывал наггетсы на $200 и допускал другие ошибки.
• McDonald’s в итоге отказалась от использования ИИ-сервиса от IBM. 

Сеть ресторанов быстрого питания McDonald’s заявила об отключении экспериментальной ИИ-системы заказов в своих заведениях, пишет Restaurant Business . Утверждается, что это произошло из-за неоднократных жалоб на ошибки в работе нового продукта, разработанного компанией IBM.

Помощник для оформления заказов на базе искусственного интеллекта появился в McDonald’s в 2021 году. За прошедшие три года систему внедрили в более чем 100 заведениях. Однако посетители много раз сталкивались с проблемами в ходе взаимодействия с роботом-помощником.

К примеру, клиенты снимали ролики, в которых ИИ-сервис добавлял бекон в мороженное или случайно заказывал куриные наггетсы на $200. В другом случае интеллектуальный помощник вместо требуемого блюда добавлял в заказ девять порций чая.

Ролики завирусились в социальных сетях, после чего люди начали активно делиться похожими историями.

По итогу компания McDonald’s признала наличие проблем в работе ИИ-системы и объявила о закрытии сервиса. Сеть быстрого питания поблагодарила IBM за плодотворное сотрудничество, но заявила, что вынуждена найти нового поставщика решений на базе искусственного интеллекта. 

«Несмотря на достигнутые успехи, мы считаем, что есть необходимость более широко изучить решения для голосового заказа. После тщательного анализа McDonald’s решила прекратить партнерство с IBM по AOT. Технология будет отключена во всех ресторанах, которые в настоящее время ее тестируют, не позднее 26 июля 2024 года», — говорится в заявлении компании. 

Ожидается, что окончательное решение относительно ИИ-систем заказа McDonald’s примет к концу этого года.

Напомним, Илон Маск пригрозил запретить продукцию Apple в своих компаниях из-за интеграции ChatGPT.