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Bitget P2P 申訴處理規則

2023-06-14 07:460613

買家申訴

1. 訂單被取消：

若買家已完成支付，但訂單超出時限被系統自動取消，或買家已完成支付，但系統因錯誤而取消訂單，Bitget 客服將盡力聯繫賣家並處理退款。若賣家拒絕退款，Bitget 不對交易造成的任何損失負責。Bitget 保留在此過程中停權不合作用戶的權利。

2. 付款金額與訂單金額不符：

若買家實際支付的金額大於訂單金額，且買家點擊 「已付款」，Bitget 客服會聯繫賣家退款。若賣家拒絕退款，資金損失由買家自行承擔。Bitget 保留在此過程中停權不合作用戶的權利。

3. 賣家未按時釋出加密貨幣：

若買家使用即時支付方式成功完成支付，但賣家沒有準時釋放加密貨幣，Bitget 客服會聯繫賣家釋放加密貨幣。若賣家在給定的時間內沒有回覆，Bitget 客服將人工釋放加密貨幣。

若買家使用非即時支付方式，賣家無法準時收到貨款，Bitget 客服人員會聯繫賣家，要求賣家在兩個工作天內釋放加密貨幣。若付款在規定時限內仍未到帳，賣家應聯繫 Bitget 客服回報問題。若賣家未主動聯繫我們，則視為已收到付款，Bitget 客服將人工釋放加密貨幣。

4. 賣家不願意釋放加密貨幣：

買家已從其帳戶中支付了正確的金額（持有人的姓名與其 Bitget 帳戶上經過驗證的姓名相符），但賣家不願意釋放加密貨幣，並試圖以更高的價格結算交易。

除異常低價（比市價低 10% 以上）情況外，訂單均由 Bitget 客服人工釋放加密貨幣。

5. 買家留下轉帳備註，賣家尚未釋放加密貨幣：

若買家在轉帳時的付款備註中包含敏感字詞或表述，如數位貨幣、C2C/P2P、BTC 等或其他敏感資訊（儘管賣家已在條款中聲明不應提及此類資訊），Bitget 客服將聯繫賣家釋放加密貨幣或選擇退款。退款期間產生的任何費用應由買方承擔。

6. 使用攻擊性語言：

若雙方在 P2P 平台上使用攻擊性語言，包括但不限於與用戶的聊天工具或與客服即時聊天工具等，且用戶已被申訴過 2 次以上，則該用戶的部分帳戶功能將被停權。

賣家申訴

1. 買家未付款但點擊已付款：

若買家未付款、未提供任何付款證明或無法在指定時間內聯繫到買家，Bitget 客服將取消訂單。若因相同原因取消訂單 3 次以上，用戶的部分帳戶功能將被停權。

若買家已付款但賣家沒有收到付款，Bitget 客服會在 2 個工作天內聯繫賣家釋放加密貨幣。若未在規定時間內釋放加密貨幣，Bitget 客服將手動釋放加密貨幣。若無法正常釋放加密貨幣，賣家需要聯繫客服回報問題。若賣家未聯繫客服，則視為已收到付款。

2. 驗證資訊或支付金額不符：

若買家將款項轉入賣家其他支付帳戶或他人支付帳戶而非支付資訊中提供的支付帳戶，Bitget 不對交易造成的任何損失負責，且不保證退款。若買家多次向賣家指定以外的帳戶付款，客服有權將買家帳戶停權。

若買家支付帳戶姓名與 Bitget P2P上驗證過的姓名不符，則買家的 P2P 功能將因違反 Bitget P2P 交易規則而被停權。在這種情況下，加密貨幣將不會被釋放，並且賣方將被要求全額退款給買方。賣家提交退款證明，且買家確認退款已收到後，訂單將被取消。產生的任何費用應由買方承擔。

若買家已付款但金額小於訂單金額，買家將被要求在指定時間內支付剩餘金額。產生的任何費用應由買方承擔。產生的任何費用應由買方承擔。若買方未能按時回覆或拒絕支付剩餘款項，賣方將被要求退還收到的款項。Bitget 保留在此過程中停權不合作用戶的權利，且不對因交易造成的任何損失負責。

若買家實際支付的金額小於訂單金額，但賣家在收到全額款項之前已釋放加密貨幣，Bitget 客服會聯繫買家安排支付剩餘款項。若買家拒絕付款，賣方應對由此造成的資金損失負責。Bitget 保留在此過程中停權不合作用戶的權利，且不對因交易造成的任何損失負責。

3. 賣家未確認其帳戶中付款款項並釋放加密貨幣：

賣家應聯繫客服回報問題。若買方不回應或拒絕合作，賣方可以向執法部門檢舉。

賣方應對在未確認帳戶付款的情況下釋放加密貨幣承擔全部責任。Bitget 對交易造成的任何損失不承擔任何責任，也不能保證資金一定會被退回。

4. 使用攻擊性語言：

* 對於在此過程中不配合的用戶，Bitget保留終止 Bitget 服務的權利。