Guía de apelaciones de Bitget P2P
¡Esperamos que estés disfrutando de Bitget P2P! Nuestro objetivo es brindarte la experiencia de comercio ideal para ti. Sin embargo, sabemos que un pequeño número de nuestros usuarios puede encontrarse con algún problema durante una transacción.
Ante estas situaciones, presentar una apelación a nuestro servicio de atención al cliente es una forma rápida y cómoda para que los usuarios resuelvan cualquier complicación en el comercio P2P.
Si necesitas presentar una apelación por un problema durante el proceso de comercio P2P, sigue estos simples pasos:
1. Cuando llegues a la página Detalles de la orden tras completar el pago, encontrarás el botón Enviar apelación en la parte inferior de la pantalla. Cuando el temporizador llegue a cero, actualiza la página y se activará el botón Enviar apelación.
2. Haz clic en Enviar apelación y aparecerá un formulario emergente. Selecciona el tipo de apelación y completa el motivo de la apelación.
3. Sube también cualquier prueba o evidencia necesaria que acredite el problema. Esto puede incluir imágenes de la realización de pagos, transferencias de activos u otras capturas de pantalla relevantes. Haz clic en Confirmar apelación para continuar. Nuestro equipo de atención al cliente recibirá una notificación inmediatamente.
4. Después de hacer clic en el botón Confirmar apelación, ponte en contacto directamente con el servicio de atención al cliente para obtener más ayuda.
5. Para ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente, haz clic en Ayuda en la esquina inferior derecha de la pantalla para iniciar un chat en directo.
6. Proporciona detalles como tu idioma preferido y un mensaje sobre tu apelación, y luego haz clic en Iniciar chat.
7. Un miembro de nuestro equipo de atención al cliente se unirá al chat. Indícale el número de orden y los detalles del problema. El representante de atención al cliente trabajará para resolver la apelación con prontitud.
8. Una vez resuelto el problema de la orden, se marcará como "Completada" en la página de detalles de la orden. A continuación, puedes consultar tus activos en la página “Activos”.
Nota: Debes completar la verificación de identidad para participar en el comercio P2P. Obtén más información.
