Fiat
กฎการจัดการสำหรับการร้องเรียนใน Bitget P2P
2023-06-14 07:460100
การร้องเรียนของผู้ซื้อ
1. Order ถูกยกเลิก:
หากเกินกำหนดเวลาของ Order และระบบได้ทำการยกเลิกโดยอัตโนมัติ แต่ผู้ซื้อได้ชำระเงินเรียบร้อยแล้ว หรือหาก Order ถูกยกเลิกโดยไม่ตั้งใจหลังจากที่ผู้ซื้อชำระเงินเรียบร้อยแล้ว ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของ Bitget จะพยายามทุกวิถีทางในการติดต่อผู้ขายและอำนวยความสะดวกในการคืนเงิน หากผู้ขายปฏิเสธที่จะคืนเงิน Bitget จะไม่รับผิดชอบต่อความสูญเสียใดๆ ที่เกิดจากธุรกรรมดังกล่าว Bitget ขอสงวนสิทธิ์ในการระงับการดำเนินการของผู้ใช้ที่ไม่ให้ความร่วมมือในระหว่างกระบวนการ
2. จำนวนที่ชำระและจำนวน Order ไม่ตรงกัน:
หากจำนวนตามจริงที่ผู้ซื้อชำระนั้นมากกว่าจำนวน Order และผู้ซื้อคลิก
“ชำระแล้ว / Paid” ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของ Bitget จะติดต่อผู้ขายเพื่อให้ทำการคืนเงิน หากผู้ขายปฏิเสธที่จะคืนเงิน ผู้ซื้อจะเป็นผู้รับผิดชอบต่อการสูญเสียสินทรัพย์นั้นแต่เพียงผู้เดียว Bitget ขอสงวนสิทธิ์ในการระงับการดำเนินการของผู้ใช้ที่ไม่ให้ความร่วมมือในระหว่างกระบวนการ
3. ผู้ขายไม่ได้ปล่อยคริปโตตรงเวลา:
หากผู้ซื้อชำระเงินสำเร็จเรียบร้อยแล้วโดยใช้วิธีการชำระเงินแบบเรียลไทม์ แต่ผู้ขายไม่ได้ปล่อยคริปโตตรงเวลา ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของ Bitget จะติดต่อผู้ขายเพื่อให้ปล่อยคริปโต หากผู้ขายไม่ตอบกลับภายในกรอบเวลาที่กำหนด ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของ Bitget จะปล่อยคริปโตด้วยตนเอง
หากผู้ซื้อใช้วิธีการชำระเงินแบบไม่ทันทีและผู้ขายไม่สามารถรับการชำระเงินได้ตรงเวลา ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของ Bitget จะติดต่อผู้ขายและขอให้ปล่อยคริปโตภายใน 2 วันทำการ หากการชำระเงินมาไม่ถึงภายในระยะเวลาที่ระบุไว้ ผู้ขายควรติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Bitget เพื่อรายงานปัญหา หากผู้ขายไม่ได้ติดต่อเรา จะถือว่าได้รับการชำระเงินแล้ว และตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของ Bitget จะปล่อยคริปโตด้วยตนเอง
4. ผู้ขายไม่ยินดีที่จะปล่อยคริปโต:
ผู้ซื้อได้ชำระเงินในจำนวนที่ถูกต้องจากบัญชีของตน (โดยชื่อผู้ถือตรงกับชื่อที่ยืนยันแล้วในบัญชี Bitget) แต่ผู้ขายไม่ยินดีที่จะปล่อยคริปโต และพยายามให้บรรลุข้อตกลงในราคาที่สูงขึ้น
หากไม่ใช่ในกรณีที่ราคาต่ำผิดปกติ (-10% ราคาตลาด) ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของ Bitget จะปล่อย Order ด้วยตนเอง
5. ผู้ซื้อใส่หมายเหตุสำหรับการโอน และผู้ขายยังไม่ได้ปล่อยคริปโต:
หากผู้ซื้อใส่คำหรือวลีที่ละเอียดอ่อน เช่น สกุลเงินดิจิทัล, C2C/P2P, BTC ฯลฯ หรือข้อมูลที่ละเอียดอ่อนอื่นๆ ในหมายเหตุการชำระเงินเมื่อทำการโอน (แม้ว่าผู้ขายจะระบุไว้ในข้อกำหนดแล้วว่าไม่ให้ใส่คำดังกล่าว) ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของ Bitget จะติดต่อผู้ขายเพื่อให้ปล่อยคริปโตหรือทำการคืนเงิน ผู้ซื้อควรเป็นผู้รับผิดชอบค่าธรรมเนียมใดๆ ที่เกิดขึ้นในระหว่างการคืนเงิน
6. การใช้ภาษาที่ไม่เหมาะสม:
หากทั้ง 2 ฝ่ายใช้ภาษาที่ไม่เหมาะสมบนแพลตฟอร์ม P2P ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงเครื่องมือแชทกับผู้ใช้และ Live Chat ของฝ่ายบริการลูกค้า และหากผู้ใช้ถูกร้องเรียน 2 ครั้งขึ้นไป ฟังก์ชันบางส่วนของบัญชีผู้ใช้จะถูกระงับ
การร้องเรียนของผู้ขาย
1. ผู้ซื้อไม่ได้ชำระแต่คลิก “ชำระแล้ว / Paid”:
หากผู้ซื้อไม่ได้ชำระหรือไม่ได้แสดงหลักฐานการชำระหรือไม่สามารถติดต่อได้ภายในกรอบเวลาที่กำหนด ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของ Bitget จะยกเลิก Order หาก Order ถูกยกเลิกด้วยเหตุผลเดียวกัน 3 ครั้งขึ้นไป ฟังก์ชันบางส่วนของบัญชีของผู้ใช้จะถูกระงับ
หากผู้ซื้อชำระแล้วแต่ผู้ขายไม่ได้รับการชำระเงิน ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของ Bitget จะติดต่อผู้ขายเพื่อให้ปล่อยคริปโตภายใน 2 วันทำการ หากไม่มีการปล่อยคริปโตภายในเวลาที่กำหนด ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของ Bitget จะปล่อยคริปโตด้วยตนเอง หากไม่สามารถปล่อยคริปโตได้ตามปกติ ผู้ขายจำเป็นต้องติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อรายงานปัญหา หากผู้ขายไม่ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า จะถือว่าได้รับการชำระเงินแล้ว
2. ข้อมูลที่ยืนยันแล้วหรือจำนวนที่ชำระไม่ตรงกัน:
หากผู้ซื้อโอนเงินไปยังบัญชีการชำระเงินอื่นของผู้ขายหรือบัญชีการชำระเงินของบุคคลอื่น แทนที่จะเป็นบัญชีที่ระบุไว้ในข้อมูลการชำระเงิน Bitget จะไม่รับผิดชอบต่อความสูญเสียใดๆ ที่เกิดจากธุรกรรมดังกล่าวและจะไม่รับประกันการคืนเงิน หากผู้ซื้อชำระเงินซ้ำไปยังบัญชีอื่นนอกเหนือจากที่ผู้ขายได้ระบุไว้ ฝ่ายบริการลูกค้ามีสิทธิ์ที่จะระงับบัญชีของผู้ซื้อ
หากชื่อบัญชีการชำระเงินของผู้ซื้อไม่ตรงกับชื่อที่ยืนยันแล้วใน Bitget P2P ระบบจะระงับฟีเจอร์ P2P ของผู้ซื้อเนื่องจากถือเป็นการละเมิดกฎการทำธุรกรรมของ Bitget P2P ในกรณีนี้ ระบบจะไม่ปล่อยคริปโต และเราจะขอให้ผู้ขายคืนเงินเต็มจำนวนให้กับผู้ซื้อ Order จะถูกยกเลิกหลังจากที่ผู้ขายส่งหลักฐานการคืนเงิน และผู้ซื้อยืนยันว่าได้รับเงินคืนแล้ว ผู้ซื้อควรเป็นผู้รับผิดชอบค่าธรรมเนียมใดๆ ที่เกิดขึ้น
หากผู้ซื้อได้ชำระเงินแล้วแต่จำนวนที่ชำระน้อยกว่าจำนวน Order เราจะขอให้ผู้ซื้อชำระเงินส่วนที่เหลือภายในกรอบเวลาที่กำหนด ผู้ซื้อควรเป็นผู้รับผิดชอบค่าธรรมเนียมใดๆ ที่เกิดขึ้น ผู้ซื้อควรเป็นผู้รับผิดชอบค่าธรรมเนียมใดๆ ที่เกิดขึ้น หากผู้ซื้อไม่ตอบกลับภายในเวลาที่กำหนดหรือปฏิเสธที่จะชำระเงินส่วนที่เหลือ เราจะขอให้ผู้ขายคืนเงินที่ได้รับ Bitget ขอสงวนสิทธิ์ในการระงับการดำเนินการของผู้ใช้ที่ไม่ให้ความร่วมมือในระหว่างกระบวนการ และไม่รับผิดชอบต่อความสูญเสียใดๆ ที่เกิดจากธุรกรรม
หากจำนวนตามจริงที่ผู้ซื้อชำระน้อยกว่าจำนวน Order แต่ผู้ขายได้ปล่อยคริปโตก่อนที่จะได้รับการชำระเงินเต็มจำนวน ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของ Bitget จะติดต่อผู้ซื้อเพื่อจัดเตรียมการชำระเงินส่วนที่เหลือ หากผู้ซื้อปฏิเสธที่จะชำระ ผู้ขายจะเป็นผู้รับผิดชอบต่อการสูญเสียสินทรัพย์ที่เกิดขึ้น Bitget ขอสงวนสิทธิ์ในการระงับการดำเนินการของผู้ใช้ที่ไม่ให้ความร่วมมือในระหว่างกระบวนการ และ Bitget ไม่รับผิดชอบต่อความสูญเสียใดๆ ที่เกิดจากธุรกรรม
3. ผู้ขายไม่ยืนยันการชำระเงินในบัญชีของตนและปล่อยคริปโตแล้ว:
ผู้ขายควรติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อรายงานปัญหา หากผู้ซื้อไม่มีการตอบกลับหรือปฏิเสธที่จะให้ความร่วมมือ ผู้ขายอาจแจ้งความเพื่อดำเนินคดีต่อหน่วยงานบังคับใช้กฎหมาย
ผู้ขายจะเป็นผู้รับผิดชอบทั้งหมดในการปล่อยคริปโตโดยไม่ได้ยืนยันการชำระเงินในบัญชี Bitget จะไม่รับผิดชอบต่อความสูญเสียใดๆ ที่เกิดจากธุรกรรม และไม่สามารถรับประกันได้ว่าจะสามารถนำสินทรัพย์กลับมาได้
4. การใช้ภาษาที่ไม่เหมาะสม:
หากทั้ง 2 ฝ่ายใช้ภาษาที่ไม่เหมาะสมบนแพลตฟอร์ม P2P ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงเครื่องมือแชทกับผู้ใช้และ Live Chat ของฝ่ายบริการลูกค้า และหากผู้ใช้ถูกร้องเรียน 2 ครั้งขึ้นไป ฟีเจอร์บางส่วนของบัญชีผู้ใช้จะถูกระงับ
*Bitget ขอสงวนสิทธิ์ในการยุติการให้บริการ Bitget แก่ผู้ใช้ที่ไม่ให้ความร่วมมือในระหว่างกระบวนการ
แชร์
