Посібник з апеляцій Bitget P2P

Сподіваємося, ви задоволені користуванням Bitget P2P! Ми прагнемо надавати вам найкращі послуги. Однак ми розуміємо, що деякі наші трейдери може зіткнутися з деякими труднощами в процесі торгівлі.

Щоб швидко та в зручний спосіб розібратися з труднощами при P2P-торгівлі, зверніться до служби підтримки.

Якщо вам потрібно подати апеляцію з будь-яких питань, які виникли у вас під час P2P-торгівлі, виконайте ці прості кроки:

1. Коли ви потрапите на сторінку «Деталі ордера» після здійснення платежу, ви побачите кнопку Подати апеляцію внизу екрана. Коли таймер досягне нуля, просто оновіть сторінку, та кнопка Подати апеляцію стане активною.

2. Клацніть Подати апеляцію, та зʼявиться спливна форма. Виберіть тип і впишіть причину апеляції.

3. Також завантажте необхідні докази проблеми, з приводу якої ви подаєте апеляцію. Це можуть бути скриншоти-підтвердження здійснення платежу, переказу коштів або будь-які інші відповідні докази. Клацніть Підтвердити апеляцію, щоб продовжити. Наша служба підтримки клієнтів буде негайно повідомлена про це.

4. Після клацання кнопки Підтвердити апеляцію зверніться безпосередньо до служби підтримки для отримання подальшої допомоги.

5. Щоб звʼязатися зі службою підтримки, клацніть кнопку Допомога у правому нижньому куті екрана, щоб відкрити онлайн-чат.

6. Надайте інформацію, наприклад, мову, якою ви бажаєте спілкуватися, та напишіть повідомлення, що стосується вашої апеляції, а потім клацніть Почати чат.

7. До чату приєднається співробітник нашої служби підтримки. Повідомте йому номер ордера та деталі проблеми, з якою ви зіткнулися. Агенти служби підтримки завжди роблять усе можливе, щоб якомога швидше вам допомогти.

8. Після того, як проблема з ордером буде вирішена, він буде позначений як «завершений» на сторінці деталей ордера. Потім ви можете перевірити свій актив на сторінці «Активи».

Примітка. Щоб користуватися P2P-платформою, ви повинні пройти верифікацію особи. Дізнайтеся більше.